O atendimento ao passageiro é um dos pilares que sustentam a aviação comercial. O comissário de voo tem a função de garantir que cada passageiro tenha uma experiência agradável e segura durante o voo. De acordo com a ANAC, esse profissional deve estar preparado para lidar com diversas situações e tipos de clientes, aplicando técnicas de atendimento e comunicação para garantir a satisfação dos passageiros.
A RBAC 121 da ANAC estabelece que o comissário de voo deve manter uma postura profissional e empática, garantindo a segurança e o bem-estar dos passageiros. O treinamento envolve, além das emergências, habilidades interpessoais para a resolução de conflitos, atendimento de passageiros com necessidades especiais e passageiros indisciplinados, conforme as diretrizes do RBAC 67, que trata da saúde e bem-estar a bordo.
A ANAC também estabelece em seu MCA (Manual de Comissário de Aeronave) que o atendimento ao passageiro deve ser uma prioridade desde o momento do embarque até o desembarque, passando pela gestão de bagagens de mão, auxílio a passageiros que necessitam de assistência e fornecimento de informações claras e objetivas.
O comissário de voo desempenha um papel crucial na satisfação dos passageiros e no sucesso da operação aérea. Com a formação adequada, esses profissionais garantem uma experiência de voo confortável e segura para todos a bordo. Se você deseja se destacar no mercado, o atendimento ao cliente é uma área que merece atenção especial., forme-se como Comissário de Voo na Escola Esaer.
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